疫情就是命令，面对严峻的疫情挑战，延边农商银行党委把防控疫情及保障金融服务作为当前工作重中之重，及早动员、全面部署，提出了金融支持疫情防控相关工作的具体措施。

一、维护网点服务环境

根据疫情防控需要，合理安排网点营业，保障基本金融服务。加强营业网点、办公场所的卫生防疫管理，配全配足防疫口罩、手套、消毒液、酒精及体温检测仪等防护设备，柜面人员一律佩戴口罩上班；同时加大营业网点及自助设备消毒频次，现钞统一进行消毒后再对外投放，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。

二、开辟绿色服务通道

 建立应急服务机制，1月24日中午立即安排部分网点（原计划所有网点1月25日至27日全部休息）春节期间随时待命，并主动向客户公布应急金融服务联系网点及电话，为政府机构、疫情防控相关企业单位提供紧急取现、资金划转等支付结算应急金融服务，提高疫情防控期间服务效率。

三、免收资金汇划费用

 对任何单位和个人通过延边农村商业银行系统向疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的，一律免收汇划手续费。

四、强化疫情防控的金融支持

 在全州范围内全力支持相关医院、医疗企事业单位，在医疗器械、卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求，开通绿色审批通道，安排专项信贷额度，全力给予信贷支持。

五、支持受疫情影响企业正常运营

 对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及经营良好但暂时受困的企业，坚决做到不抽贷、不断贷、不压贷。对于受疫情冲击较大的企业，将通过适当增加信贷资金或调整贷款期限、适当下调贷款利率等方式，帮助企业战胜疫情，降低灾害影响。针对特殊情况，也可以通过信贷重组、减免逾期利息等方式全力支持企业度过难关。

六、积极落实征信保护

 对全州参与疫情防控的相关人员（医护人员，卫生、防疫、应急管理等政府部门工作人员），在疫情期间，因工作原因未能及时还款的，违约金和罚息给予相应减免。对受疫情影响暂时无法正常经营、失去收入来源的小微企业客户，疫情期间在我行的小微贷款发生逾期的，可提供相应证明材料，合理延后还款期限。

七、加强疫情防控宣传

 充分运用本行微信公众号、员工微信朋友圈、本行官网等多种途径，积极加强疫情防控的正面宣传，引导社会公众坚定防控疫情必胜信心，共同维护好社会公共秩序；依托本系统62个物理网点，对客户加强基础金融服务、疫情防控科普宣传，协助各级政府做好防疫宣传工作。

八、建立联防联控机制

 全行按照党中央、国务院以及自治州党委、政府决策部署，逐级成立防控疫情工作领导小组，落实管控责任，建立部门横向联动、总行与机构纵向联动的全方位联防联控机制，严格实行疫情防控“日报告”、“零报告”制度，将员工和客户生命安全、身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，全力推进疫情防控各项措施的落地实施。

九、贷款咨询与业务办理线上服务

 充分运用线上线下服务手段，广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等离柜服务，减少客户因金融服务需要外出而可能出现的不必要的交叉感染风险。

十、银行员工起好带头作用

 银行员工带头养成良好卫生习惯，勤洗手、讲卫生、少聚会，对自己、客户和家人负责。坚定信心，正确看待疫情发展，保持清醒，坚守定力，不信谣，不传谣。